外包時代读书介绍
| 类别 | 页数 | 译者 | 网友评分 | 年代 | 出版社 |
|---|---|---|---|---|---|
| 书籍 | None页 | 2020 | 有意思 |
| 定价 | 出版日期 | 最近访问 | 访问指数 |
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| 2020-02-20 … | 2020-06-25 … | 58 |
紐約時報書評編輯首選
《出版人周刊》年度最佳圖書
台灣大學社會學系教授 薛承泰 專文推薦
結婚生子，生老病死；
外包提供便捷，同時也帶來破壞。
而當我們把生活一切交給各領域的「專家」，
是否也任由市場入主原本私密的情感與人生？
洞悉事理、深刻動人，
本書精準捕捉現代生活未言明，卻是最重要的社會趨勢。
現在的服務商場，永遠能提供你想到與沒想到的服務。
美味的傳統大餐？可洽詢「祖母出租」。賓主盡歡的生日派對？慶生顧問幫得上忙。孩子總學不會上廁所？如廁訓練師隨時出手相救。不確定自己能否勝任父職？「家庭360」會替你評估。想要有個孩子卻遲遲不孕？在世界的另一頭有人能為你代孕生子。
在每一個案例中，顧客都會自問，這是我做的行為還是你做的行為？這是表達我的心意還是表達你的心意？還是透過你來表達我的心意？每一個案例中，客戶先是將個人化的行為外包，再試圖取回該行為的一部分，作為自我的表達。這種現象在中產階級的日常生活裡雖不易察覺，卻是現代人苦惱的徵兆，事情不太對勁、一種越線的警訊。
服務商場確實替忙碌又勞累的父母減輕某些耗時又困難的工作，但同時也貶損非專業但親力親為的價值。市場越占主導地位，我們越仰賴市場販售的商品，也就越相信付費的專業是我們所欠缺。
面對市場入侵，即便我們什麼都沒買，卻開始像生意人看待得失、報酬及盈虧那樣看待個人生活。一旦我們確信「買來的永遠比較好」，最終會將家人朋友的意見棄之如敝屣，總想著要出去買新的東西，永遠不滿足。
★名人推薦：
「情感的外包促動了人性最難以處理的一面，也將會是外包市場中一個重要的考驗……巧的是，資本主義市場最能瞭解人們生活的困境，不斷找機會，為人們創造解除困境的外包機制。這本書能讓讀者認識到未來生活的樣態，並激起對未來不同的想像。」
──台灣大學社會學系教授 薛承泰
「當我們外包越來越多個人，甚至私人的事務給收費的『教練』、照護者、陪伴者、活動顧問、第三世界的代理孕母，會帶來什麼樣的結果？這個問題，需要一位兼具思考高度和廣度的社會思想家來探索，也需要一位才華洋溢的作家將答案寫得引人入勝。愛爾麗‧霍克希爾德兼具以上兩者，而這本書很可能是她的顛峰之作。霍克希爾德讓思考饒富趣味。」
──美國知名作家 芭芭拉‧艾倫瑞奇（Barbara Ehrenreich）
「這本書的貢獻在於，霍克希爾德寫出了外包隱而未現的成本：『人與人關係的去個人化』、無法享受籌辦一場婚禮的過程、錯過自己孩子的童年──這些不算壞事的小事一點一點侵蝕我們的人生，我們才猛然發現自己的人生變得如此單薄、悲傷。」
──紐約時報書評 茱蒂絲‧舒勒維茲（Judith Shulevitz）
「文筆出色、令人信服，讀了就放不下來的精彩好書……美國權威生活社會學家以其獨具的慧眼觀察快速發展的商品領域。」
──《工作過度的美國人》作者 茱麗亞‧休爾（Juliet Schor）
★媒體推薦：
「太棒了……霍克希爾德在書中提出許多重要的問題，探討外包如何影響我們的自我價值，以及我們與家庭和社區之間的關係。」
──克里夫蘭誠懇家日報
★內文試閱：
在市場購得「去市場化」的感受
蘿拉和查弗選擇委託克蘿伊作為婚顧，但都委託她做些什麼呢？正如同葛蕾絲．韋佛將尋找靈魂伴侶的部分工作委託給戀愛顧問（協助個人品牌建立），其他工作則堅持自己做（親自從一封封電子郵件訊息中挑出可能發展的對象），蘿拉和查弗在籌劃婚禮時，也有這般分工。蘿拉解釋：「有些工作我就只想把它完成而已，我不在乎是誰做的。」克蘿伊協助蘿拉做出各種決定：
音樂：你要Salsa 還是1950 年代的搖滾樂？
Salsa。
好。
花：你想要紅色鬱金香這類春天氣息的花，還是像白玫瑰這種正式場合會擺放的花？
鬱金香。
好。
蘿拉可以輕易將婚禮籌劃多數細節工作委託給克羅伊，不過，相較於其他工作，挑選婚紗更為私人，蘿拉覺得必須將這項工作留給自己的母親和閨蜜。不過，即便是非常私人的工作，有些夫妻也選擇將這些工作外包給他人。克蘿伊回想：
如果太忙，有些新郎會多付我一筆錢，請我擔任他未婚妻的閨蜜。所以我就要到處跟著新娘，陪她選購衣服、花、音樂、挑選宴會公司以及糕餅店。有新郎告訴過我：「我希望你陪我的未婚妻逛遍每一間店，是陪伴她，不是只是跟著她。」那位新郎通常是沒有時間陪未婚妻做這些事，或是在出差旅行，所以才僱用了我，這樣他的未婚妻就不會覺得必須獨自承擔一切。我常常上一秒還是這位與他們通話的好人婚顧，下一秒就變身成為讓新娘推心置腹，為新娘打點大小事的貼身閨蜜。
我問克蘿伊：「妳可曾覺得自己真的在扮演家人的角色？」聽到這裡，克蘿伊似乎對於我的天真感到不可置信，回答道：
天啊！當然啊！我的意思是，我一直都覺得自己在扮演家人的角色。我每年籌辦十二到十八場婚禮，婚禮後還會持續與客戶保持聯繫。我熟悉他們的品味，知道什麼會讓他們煩躁、什麼讓他們放心。我好比聆聽他們告解的神父、他們的付費知己。對某些客戶而言，我就是他們理想中的母親，只不過是個年輕版的罷了。
如同托斯丹．范伯倫的理論，中上階級的本質就是認為自己不該親自從事生活必需的勞務工作（好比鋤玉米田、打掃房子、用鐵鎚釘釘子），但蘿拉和查弗外包的是另一種必要的勞務工作──情感勞動（關心與在乎）。從他們的經驗看來，一對新人可以幾乎不用操心婚禮的籌備，同時仍覺得那是「他們的」婚禮。
對克蘿伊而言，她則是默默引導查弗多參與婚禮籌備工作，好讓這場婚禮真正屬於這對新人。也就是說，專家的職責就是替客戶在乎某項工作──比如看到金框檸檬樹卡片不是擺在盤子的左邊時，就會感到焦慮，反之則鬆一口氣。然而，專家的另一項職責卻是將這份在乎再還給這對新人，讓蘿拉和查弗有參與感，讓他們覺得好像是他們自己將卡片擺在那個位置上的。
為了蘿拉和查弗的大喜之日，克蘿伊想出一個特別的主題來代表這對新人的愛情。「我總努力想要想出合適的婚禮主題。我請準新人回想他們是如何墜入愛河，他們隨口跟我講述他們相愛的故事，我則從中發想出一個婚禮主題。」蘿拉的故事是在一次午餐時隨口告訴我的，故事是這樣的：
一次晚餐後，我和查弗去散步，經過一個長滿檸檬的小株檸檬樹。我說：「如果我有一株檸檬樹，肯定對加州更有歸屬感。」幾個月後的情人節，我收到了由十幾朵黃色長莖玫瑰環繞的小株檸檬樹。
克蘿伊選中這個蘿拉隨口分享的故事，解釋道：「我選『檸檬』作為主題。我向蘿拉提議：『何不把你們的故事改寫成檸檬樹傳奇？』蘿拉回答：『好主意。』」於是，典禮過後，賓客排隊走過一個又一個花瓶裝好的黃花，進入婚禮帳篷，帳篷內有十二張鋪上白色桌巾的桌子，桌子正中央擺著裝滿檸檬切片的玻璃裝飾。每副餐具左側皆置有一張印上檸檬圖樣的金框大卡片，卡片內以細長的Franklin Gothic字體印著一篇故事。這個故事由克蘿伊提出，蘿拉執筆，查弗認可，再經克蘿伊潤飾，名為「檸檬樹傳奇」。
今年情人節，蘿拉在家門前發現了天大的驚喜──一株簇擁著黃玫瑰及新鮮檸檬的小檸檬樹。蘿拉隨即想起曾經與查弗在浪漫的夜色中散步時，隨口提到若是能擁有一株檸檬樹，加州就更會有家的感覺了。她完全沒想到，查弗竟花了好幾天的時間，開了好幾哩路，找到這株迷你檸檬樹，送到蘿拉門前。查弗的創意、體貼與毅力，深深觸動著蘿拉的心弦，蘿拉於是便悉心看顧著它……如今，這株涵養了陽光精華，結實纍纍的檸檬樹就站在蘿拉與查弗的新家門前，一起歡迎各位的蒞臨。──蘿拉與查弗
像寶嘉康蒂、丹尼爾．布恩及亞瑟王宮這些傳奇故事在時間的長河中世代傳承，廣為流傳，但這些很少是特意創造出來的故事。反之，檸檬樹傳奇雖然無關國家與時代，卻是為了將蘿拉和查弗繫在一起所寫成。這是個專屬、精心的安排，從某種角度來說，卻也是藉由消費所買來的傳奇故事，但仍暖透人心。
美國不僅從村落社會轉型成外包社會，同時也創造出一個情感的市場。諷刺的是，這個市場販售的其中一個感受卻是「去市場化」的感受。「檸檬樹傳奇」這個市場的產物本應象徵一個非市場的領域──一個極親密，只容得下兩個人的愛情領域。矛盾的是，這個傳奇卻是靠專家克蘿伊的慧眼選中，並靠她的巧思才提升成為一個「不朽的」、專屬於蘿拉與查弗的永恆愛情象徵。
重拾耐心運動
像伊凡‧卡茲那樣的戀愛顧問協助人們尋愛，像克蘿伊‧德克斯塔那樣的婚禮顧問替人們籌劃婚禮，「家庭360」的顧問協助人們為人父母，而像蘿絲‧惠特曼這樣的管家則協助有錢人家管理家務。舉凡定期帶寵物找獸醫檢查、孩子的數學作業、修車、預約美髮、接機──這些大大小小的事務全由管家一手包辦，世上成千上萬的蘿絲也就因此成了客戶家庭的神經中樞。
蘿絲表示，這份工作的關鍵就是不被看見。沒錯，她整天待在客戶家中或客戶身旁，不過，這份工作如果做得妥當，客戶應該幾乎不會注意到她。即便是她負責替客戶處理大量的個人事務，但成功做好這些事情的關鍵卻是讓客戶覺得自主、有成就感，就像那些事情是客戶親自完成的。無論蘿絲的雇主有多依賴外包，他們仍希望覺得自己獨立自主。即便請了女傭、保母、園丁、個人助理，還有像蘿絲這樣的管家，他們依然希望自己像是自耕農或是白手起家的人──這些美國人心中自立自強的標竿。如同伊凡‧卡茲自稱是「客戶不可告人的祕密」，有位私人助理也告訴我：「我的客戶不喜歡向其他人承認我在為她工作。」一位生命成長顧問說：「我工作的第一件事就是恭喜我的客戶鼓起勇氣來找我。」看來，這些工作都有個未言明的共通點──這些服務者都得坦然接受自己的隱匿性。
我請教她們兩人，有什麼是她們看見了，但覺得客戶看不見的東西。她們不約而同笑了出來。她們都認為，客戶其實不懂自己外包了什麼出去。貝卡解釋道：
我有很多客戶是三十幾歲的網路公司主管，他們講話非常快，劈哩啪啦劈哩啪啦的。「打電話到吉姆的辦公室……告訴他我們必須明天早上八點前收到訂單……」邊說還會邊彈指──一下、兩下、三下。於是，我便打電話到吉姆的辦公室。我對吉姆的接待人員態度友善，我和吉姆本人談話，回答他的疑問，並確定他明白我的意思，且欣然接受我傳達的訊息。如果我從他的聲音裡察覺任何猶豫或不滿，我都會主動應對化解。我很有耐心，我的客戶們將耐心外包給我。一旦他們習慣將耐心外包，他們自己便會永遠失去耐心，變得總是不耐煩。
我在想，我們是否正以情商將世上的人分門別類──頂層是大聲命令、快步調的企業家，而底層是通情達理，步調人性化的居中協調人？突破對方層層的防衛機制去說服一位高階主管、教小孩綁鞋帶、餵食年長的父母、陪伴復原中的病人在醫院病房內行走、陪伴孩子在醫院診間等候看病、為一個班機嚴重誤點的青少年接機──以上種種底層者所負責的工作需要的都是無關金錢利益的特質，像是耐心、歷練、與心思細膩。
位於底層的蘿絲與貝卡彌補了頂層者的耐心匱乏。蘿絲不僅完成交辦任務，她更營造了和諧、平靜的情緒氛圍，讓客戶高枕無憂。當諾瑪不慎將紅酒灑在一件借回家試穿的昂貴禮服上，是蘿絲去向女店員道歉。十三歲的大衛從寄宿學校回家時，總是蘿絲到機場迎接，給他歡迎回家的擁抱，並轉達諾瑪對他的愛。諾瑪孩子學校的烘焙義賣委員會上，是蘿絲代為轉達諾瑪的關心，也是蘿絲耐心地在義賣會上販賣自己親手為諾瑪的孩子烤的餅乾。在這些情境中，蘿絲都必須扮演「稱職的諾瑪」，同時壓抑自己的感受。
相較於純粹的體力勞動或腦力勞動，這種「情緒勞動」（emotional labor）較不易察覺，但造成的傷害依舊。畢竟，蘿絲的工作經常需要代替諾瑪同情那些焦慮、遭忽略或憂鬱的人。無論諾瑪自己是否同意這種說法，但她其實是買下一種權利，讓自己能與所有可能令她不安、憤怒或不滿的人保持距離。不知不覺中，諾瑪也將同情心外包了出去。
蘿絲遭布朗夫婦解僱，與埃弗里特離婚過了幾年後，我依然與她保持聯繫。她有一小段時間在做管家，之後則改做個人助理。後來，她接下一份工作，負責領導一個小型非營利幼兒園計劃。她募款、為幼兒園搬進一盆一盆的鮮紅色與黃色鬱金香。為了增進家庭與家中幼兒的互動，蘿絲發起「爸爸與我」的散步活動與「早安奶奶」時間。她更將這項計劃的服務對象延伸到收容所與流浪街頭的孩子。最重要的是，她會勸父母們放慢腳步。蘿絲覺得，如果義大利廚師能發起鼓勵慢步調植種、烹煮，和品嚐的「慢食運動」 （Slow Food Movement），她為什麼不能發起「放慢步調的教養運動」（Slow Parenting Movement）？在這個將耐心外包的社會裡，或許我們需要的是重拾耐心的運動。
作者简介阿利•拉塞尔•霍克希尔德 （Arlie Russell Hochschild）
社会学家，美国加州大学伯克利分校社会学教授，世界经济论坛客座讲师。获得过美国社会学协会颁发的杰西•伯纳德奖等多个奖项。其作品已被翻译成16种语言。
剧情呢，免费看分享剧情、挑选影视作品、精选好书简介分享。