经典好书《顾客也疯狂：客户服务的革命性方法》读书内容简介:你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。”简而言之，这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨，为小孩建游乐场，还把洗手间建得非常整洁，最重要...详情

经典好书《IT服务管理:概念、理解与实施》读书内容简介: IT服务管理：概念、理解与实施，ISBN：9787111134923，作者：孙强，左天祖，刘伟编著作者简介详情

经典好书《服务的细节》读书内容简介:9787506043021，作者：（日）新出胜利 著，扈敏 译作者简介新山胜利，营销顾问，培训讲座讲师，大学客座讲师。日本商业学会正式会员。 提供提高顾客满意度的促销、店铺激活及卖场陈列的技术窍门。</...详情

经典好书《公共服务中的伙伴》读书内容简介:组织的关系》汇集了作者在过去12年中所写的主要论文，它们探讨了“第三方治理”的概念，以及政府与非营利组织关系的范围和性质。这些论文集中于五个重要主题，并形成了《公共服务中的伙伴》的基本结构：首先，政府与非营利部门关系的理论基础；其次，当前非营利部门的...详情

经典好书《费德里柯·费里尼》读书内容简介:反面，对衰老和死亡的恐惧，对节日和爱的感觉、圣宠和诅咒、阴与阳、男女之间分离、纠缠和融合——总之银幕上的生活永远都指向让人迷惑和发慌的面具、倒影……共时性让我们的道路在想象中交叉，而且只有它不会说谎。作者简介让-马克斯·梅...详情

经典好书《量刑研究（2019年第2辑·总第5辑）：量刑改革下的量刑情节新视野》读书内容简介: 作者简介详情

经典好书《走近费曼丛书：别逗了，费曼先生》读书内容简介:自传。费曼无疑是20世纪仅次于爱因斯坦的zui受爱戴的物理学家，他的粉丝每一个都鼎鼎大名：比尔•盖茨、乔布斯、维尔切克……当你读这本书的时，一定会忍不住笑出声来，然后彻底折服于这位极具智慧、特立独行、不惧权威、惊世骇俗的科学顽童。2、杨...详情

经典好书《不可避免的错觉》读书内容简介:它并不是心理分析所探讨的下意识或潜意识，而是常常隐含于我们认知领域中的错觉，可怕的是我们对此却茫然无知。通过研究梦、我们的抑制的、我们众所周知的情结、我们的失言、我们把想象的病症变成身体上真实的疾病的方式、我们的希望以及我们感觉以及我们感觉中所隐匿的...详情

经典好书《无人幸免》读书内容简介:。书中所有的情节全都真实发生过……——2074年，美国。环境污染，能源危机，海水倒灌，城市内迁，人们抬头看见战斗机的情况像曾经遇见飞鸟一样稀松平常。这一年，历史重演，南北开战。此时，萨拉特6岁，父亲死后，他们...详情

经典好书《全新X战警：无可避免1》读书内容简介:，变种人已无法立足于世。然而，一小撮少年变种人并不甘心。这其中，雷光眼斯科特·萨默斯承担起了领导全新X战警的职责，他的队伍里有野兽、冰人、天使，还有全新金刚狼、少年天启、伊蒂。然而，在遭遇了一个凶恶的角色后，他们的命运可能会就此改变……...详情