经典好书《顾客也疯狂：客户服务的革命性方法》读书内容简介:你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。”简而言之，这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨，为小孩建游乐场，还把洗手间建得非常整洁，最重要...详情

经典好书《IT服务管理:概念、理解与实施》读书内容简介: IT服务管理：概念、理解与实施，ISBN：9787111134923，作者：孙强，左天祖，刘伟编著作者简介详情

经典好书《服务的细节》读书内容简介:9787506043021，作者：（日）新出胜利 著，扈敏 译作者简介新山胜利，营销顾问，培训讲座讲师，大学客座讲师。日本商业学会正式会员。 提供提高顾客满意度的促销、店铺激活及卖场陈列的技术窍门。</...详情

经典好书《公共服务中的伙伴》读书内容简介:组织的关系》汇集了作者在过去12年中所写的主要论文，它们探讨了“第三方治理”的概念，以及政府与非营利组织关系的范围和性质。这些论文集中于五个重要主题，并形成了《公共服务中的伙伴》的基本结构：首先，政府与非营利部门关系的理论基础；其次，当前非营利部门的...详情